资金问题

• 支付手续费可以开发票，按月或季度开票。
• 同一个账号有新能源充电和两轮车充电，到账资金在一起，到账每天只到一笔。

硬件问题

设备离线？

• 检查设备是否通电正常。
• 检查设备通讯是否正常,通过观察设备指示灯状态。
• 检查网络是否正常，4G流量卡需要查看是否已到期，已到期需要进行流量卡续费。

设备故障？

• 设备正常，单个插座没有电，检查设备单路保险丝是否已熔断，已熔断可以使用设备内置的备用保险丝进行更换.
• 设备异常，通过充电桩指示灯查看设备状态。
• 设备异常，所有插座没有电，指示灯异常或不亮，在质保期内请联系技术支持质保处理，在质保期外请更换设备。

软件问题

网络错误？

• 需要有负载，没有负载无法启动。
• 设备二维码存在问题，联系技术支持处理。

网络错误？

• 操作时偶尔提示“network error”，请刷新页面重试。
• 操作时一直提示“network error”，请联系技术支持。
• 操作时遇到其它无法解决的问题，请联系技术支持。

远程协助

登录账号协助？

• 不知道如果操作时，可以提供截图和账号和密码给技术支持处理。

远程桌面协助？

• 不方便提供账号和密码或必须通过远程解决时，可以下载向日葵远程控制软件，安装后发送设备识别码和验证码给技术支持处理。